he hecho dos pedidos hacia mi casillero , y no he recibido mi pedido

hice varias compras y envie hacia la direccion de casillero que me habian dado. el primer pedido me aparece con una incidencia, me comunique con soporte y me dijeron que mi pedido se habia perdidoy y que procedian a hacerme el reenbolso del dinero, otro pedido tambien lo envie al mismo casillero, al tiempo me dijeron que habian cambiado de direccion de la bodega y que tambien estaba perdido, he escrito en varias ocaciones por whatsapp y solo me dejan en visto y ya no me reponden los mensajes, que puedo hacer para recuperar mi mercancia o mi dinero?