Política de Envíos y Devoluciones
Términos y condiciones para tus compras internacionales
Última actualización: Enero 1 de 2025
Tabla de Contenido
Información General
- 1. Generalidades
Política de Envíos
- 2. Tiempos de Entrega
- 3. Proceso de Envío
- 4. Costos de Envío
- 5. Productos Restringidos
Devoluciones y Garantías
- 6. Condiciones Generales
- 7. Proceso de Devolución
- 8. Productos con Garantía
- 9. Excepciones
- 10. Responsabilidad
- 11. Garantía MercadoPago
Contacto
- Información de Contacto
Generalidades
En Tuloimportas.com, facilitamos la compra de productos en tiendas internacionales y su envío a Colombia. Al utilizar nuestros servicios, aceptas los términos y condiciones establecidos en esta política, en cumplimiento de la normativa colombiana, incluyendo el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y el Decreto 1074 de 2015.
Tiempos de Entrega
Tiempo estimado: 5 a 15 días hábiles una vez confirmada la compra.
En algunos casos, los tiempos pueden ser mayores debido a factores externos como:
- Demoras en aduanas
- Inspecciones de seguridad
- Retrasos de las tiendas internacionales
Notificación: En caso de retrasos significativos, te notificaremos por correo electrónico.
Proceso de Envío
Importante: El cliente es responsable de asegurarse de que la dirección proporcionada sea correcta y completa.
Costos de Envío
Los costos de envío incluyen:
- Transporte desde el extranjero hasta Colombia
- Impuestos de importación según normativa colombiana
- Gestión logística y tramitación aduanera
Reenvíos: En caso de requerir reenvío por dirección incorrecta o incompleta, el cliente deberá asumir los costos adicionales.
Productos Restringidos y Retenidos en Aduana
Responsabilidad del Cliente
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el producto que desea comprar no infringe las regulaciones de importación de Colombia.
En caso de retención aduanera:
- Se notificará al cliente para que gestione la documentación requerida
- No somos responsables por costos adicionales derivados de retenciones aduaneras
- El cliente debe asumir los trámites y gastos adicionales requeridos por la aduana
Condiciones Generales de Devolución
Importante: No aceptamos devoluciones en Colombia. Todos los productos deben ser devueltos a nuestra dirección en Estados Unidos.
Devoluciones que gestionamos:
- Amazon: Gestionamos devoluciones según sus políticas
- eBay: En algunos casos, según disponibilidad
- Otras tiendas: Sujeto a evaluación caso por caso
Costos de retorno: El cliente es responsable de pagar el costo del envío de retorno a Estados Unidos.
Productos NO elegibles para devolución:
- Productos usados o abiertos
- Productos fuera de su empaque original
- Productos dañados por uso inadecuado
Proceso de Devolución
Tiempo límite: Contacta nuestro soporte dentro de los primeros 7 días después de recibir el producto.
Pasos para procesar tu devolución:
Nota: El tiempo del reembolso depende del proveedor (Amazon, eBay, etc.) y no de Tuloimportas.com.
Productos con Garantía
Garantía del proveedor: La garantía de los productos depende exclusivamente del proveedor (Amazon, eBay, Walmart, etc.). Tuloimportas.com no ofrece garantías directas.
Gestión de garantías:
- Si un producto presenta fallas dentro del periodo de garantía del proveedor, podemos asesorarte en la gestión
- Los costos de envío de regreso a EE.UU. corren por cuenta del cliente
- El proceso sigue los términos y condiciones del proveedor original
Casos en los que NO aplican devoluciones
Productos excluidos de devolución:
- Productos de uso personal: Audífonos, ropa interior, artículos de higiene
- Productos de salud y belleza: Maquillaje, suplementos, medicamentos
- Productos personalizados: Modificados a solicitud del cliente
- Daños por negligencia: Causados por uso inadecuado del cliente
Responsabilidad de Tuloimportas.com
Limitaciones de responsabilidad:
- Entrega completada: No somos responsables por daños o pérdidas una vez que el paquete ha sido entregado al cliente en Colombia
- Decisiones del proveedor: No garantizamos reembolsos en caso de que el proveedor (Amazon, eBay, Walmart, etc.) rechace la devolución
- Variaciones de mercado: No nos hacemos responsables por cambios de precios o disponibilidad de productos en tiendas internacionales
- Factores externos: No somos responsables por demoras causadas por aduanas, clima, o situaciones fuera de nuestro control
Garantía de Compra con MercadoPago
Protección Adicional
En Tuloimportas.com utilizamos MercadoPago como plataforma de pago segura y confiable. Esta herramienta actúa como un tercero neutral en las transacciones, ofreciendo a nuestros clientes una capa adicional de protección.
Beneficios de la garantía MercadoPago:
- Garantía de entrega: Recibirás tu producto o se te reembolsará el dinero
- Resolución de disputas: Mecanismos oficiales para resolver conflictos
- Protección al comprador: Experiencia de compra transparente y segura
- Respaldo institucional: Avalado por una plataforma reconocida internacionalmente
Términos aplicables: Esta garantía se rige por los términos y condiciones del servicio de MercadoPago, los cuales puedes consultar en su sitio web oficial.
Contacto
Correo Electrónico
importaciones@tuloimportas.com
Respuesta en 24-48 horas
Teléfono
+57 319 588 1031
Lunes a Viernes: 8:00 AM – 6:00 PM
Horario de Atención
Lunes a Viernes
8:00 AM – 6:00 PM (COT)
Si tienes dudas sobre nuestra política de envíos y devoluciones, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.