Política de Envíos y Devoluciones

Politica de devoluciones y Envios

Última actualización: Enero 1 de 2025

1. Generalidades

En Tuloimportas.com, facilitamos la compra de productos en tiendas internacionales y su envío a Colombia. Al utilizar nuestros servicios, aceptas los términos y condiciones establecidos en esta política, en cumplimiento de la normativa colombiana, incluyendo el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y el Decreto 1074 de 2015.

Política de Envíos

2. Tiempos de Entrega

  • Los tiempos de entrega estimados son de 9 a 15 días hábiles una vez confirmada la compra.
  • En algunos casos, los tiempos pueden ser mayores debido a factores externos como demoras en aduanas, inspecciones de seguridad o retrasos de las tiendas internacionales.
  • En caso de retrasos significativos, notificaremos al cliente por correo electrónico.

3. Proceso de Envío

  • Todos los productos son enviados desde el extranjero a Colombia mediante nuestros operadores logísticos.
  • Una vez el paquete llegue a Colombia, será entregado a la dirección proporcionada por el cliente en el momento de la compra.
  • El cliente es responsable de asegurarse de que la dirección proporcionada es correcta.

4. Costos de Envío

  • Los costos de envío incluyen el transporte desde el extranjero hasta Colombia, impuestos de importación y gestión logística.
  • En caso de que se requiera un reenvío por dirección incorrecta o incompleta, el cliente deberá asumir los costos adicionales.

5. Productos Restringidos y Retenidos en Aduana

  • Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de importación en Colombia. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el producto que desea comprar no infringe las regulaciones de importación del país.
  • Si un producto es retenido en aduanas por razones ajenas a Tuloimportas.com, se notificará al cliente para que gestione la documentación requerida. No somos responsables por costos adicionales derivados de retenciones aduaneras.

Política de Devoluciones y Garantías

6. Condiciones Generales de Devolución

  • No aceptamos devoluciones en Colombia. Todos los productos deben ser devueltos a nuestra dirección en Estados Unidos.
  • Podemos gestionar devoluciones con Amazon y, en algunos casos, con eBay, pero el cliente es responsable de pagar el costo del envío de retorno.
  • No aceptamos devoluciones de productos usados, abiertos o que no estén en su empaque original.

7. Proceso de Devolución

Si deseas devolver un producto, sigue estos pasos:

  1. Contacta nuestro soporte en importaciones@tuloimportas.com dentro de los primeros 7 días después de recibir el producto.
  2. Te proporcionaremos las instrucciones para enviar el producto de regreso a nuestra dirección en EE.UU.
  3. Una vez recibido el producto en EE.UU., gestionaremos la devolución con el proveedor.
  4. Si la tienda (Amazon, eBay u otra) aprueba la devolución, se realizará un reembolso conforme a sus políticas. El tiempo del reembolso depende del proveedor y no de Tuloimportas.com.

8. Productos con Garantía

  • La garantía de los productos depende exclusivamente del proveedor (Amazon, eBay, Walmart, etc.).
  • Tuloimportas.com no ofrece garantías directas.
  • Si un producto presenta fallas dentro del periodo de garantía del proveedor, podemos asesorarte en la gestión, pero los costos de envío de regreso a EE.UU. corren por cuenta del cliente.

9. Casos en los que no aplican devoluciones

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos de uso personal, higiene o salud (como audífonos, ropa interior, maquillaje, etc.).
  • Productos personalizados o modificados a solicitud del cliente.
  • Daños causados por uso inadecuado o negligencia del cliente.

Responsabilidad de Tuloimportas.com

  • No somos responsables por daños o pérdidas una vez que el paquete ha sido entregado al cliente en Colombia.
  • No garantizamos reembolsos en caso de que el proveedor (Amazon, eBay, Walmart, etc.) rechace la devolución.
  • No nos hacemos responsables por cambios de precios o disponibilidad de productos en tiendas internacionales.

Contacto

Si tienes dudas sobre nuestra política de envíos y devoluciones, puedes contactarnos a través de:

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